FAQ

Schau gerne in unserem Sale vorbei, dort findest du viele Artikel zu reduzierten Preisen.

Du willst immer up to date bleiben, was unsere Aktionen und Angebote angeht? Dann abonniere unseren Newsletter und folge uns auf Instagram unter Instagram und auf TikTok.

Weitere Infos dazu gibt es in den Aktionsbedingungen.

Wenn du weiterführende Informationen zu einem bestimmten Produkt benötigst, klicke auf der Artikeldetailseite auf „Fragen zum Artikel?“. Du wirst zu einem Anfrage-Formular weitergeleitet und unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Dir fehlen Teile bei einem Puzzle der Marke Heye?
Bei fehlenden Teilen von Heye-Puzzles schreibe eine E-Mail an die Adresse [email protected] oder einen Brief an folgende Adresse:

KV&H Verlag GmbH
HEYE Puzzle
Ottobrunner Straße 41
D-82008 Unterhaching / München

Bei Rückfragen erreichst du die Heye-Service-Hotline unter +49 (0)89 693 378-0.

Bitte beachte: Heye bietet keine einzelnen Ersatzpuzzleteile an.

Dir fehlen Teile bei einem Puzzle einer anderen Marke?
Nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf: Entweder telefonisch oder per Mail an [email protected].

GreenGate stellt Kataloge leider nur noch für die Händler zur Verfügung. Für Endkunden gibt es den Katalog daher nur noch zur Online-Ansicht. 

Einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode kannst du wie folgt einlösen:

1. Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
2. Gehe zum Warenkorb.
3. Gib deinen Code im entsprechenden Feld unter der Artikelübersicht ein und drücke auf „Enter“ oder den lila hinterlegten Pfeil „>“.
4. Der reduzierte Gesamtbetrag wird nun im Warenkorb angezeigt.
5. Schließe deine Bestellung ab.

Achtung: Bitte beachte beim Einlösen die jeweiligen Gutschein- und Aktionsbedingungen.

Möglicherweise ist der Mindestbestellwert einer bestimmten Aktion noch nicht erreicht. Gehe zur Artikeldetailseite und sieh dir den Sternchentext an, um die Bedingungen zu prüfen. 

Informationen findest du außerdem in unseren Aktionsbedingungen. 

Es ist leider nicht möglich, eine bereits abgeschickte Bestellung zu ändern. Wenn du sie stattdessen stornieren möchtest, wende dich an unseren Kundenservice: Kontakt

Nein, das ist leider nicht möglich. 

Bitte beachte: Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden nicht automatisch für dich reserviert. Erst nach Abschluss der Bestellung sind die Produkte sicher für dich reserviert. 

Möglichweise war der Artikel im Rahmen einer Aktion reduziert und wird nun wieder zum regulären Preis angeboten. 

Anhand der Anzahl der verfügbaren Artikel siehst du, wie oft wir den Artikel noch lagernd haben. Sollte ein Artikel nicht mehr auf Lager sein, wird dieser auch nicht im Shop angezeigt.

Wenn du ein Produkt nicht in unserem Shop findest, haben wir ihn nicht mehr auf Lager. Wende dich an unseren Kundenservice. Unser Team kann dir mitteilen, ob das Produkt bestellt ist oder nicht mehr auf unser Lager kommt.

Nein, es gibt bei uns keinen generellen Mindestbestellwert. Aber ab einem Einkaufswert von 49 € entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands (ausgenommen Sperrgut und Speditionsartikel). 

Bitte beachte: Unabhängig davon gibt es immer wieder Aktionen, die erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert greifen. 

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Bitte prüfe, ob der Code bereits eingelöst wurde.
• Möglicherweise sind die Bedingungen zum Einlösen des Codes möglicherweise noch nicht erfüllt (etwa ein Mindestbestellwert).
• Einige Marken bzw. deren neueste Kollektionen sind außerdem von Reduzierungen ausgeschlossen.
• Rabattaktionen gelten in der Regel nur auf nicht bereits reduzierte Artikel. 

Ausnahmen und genauere Informationen findest du in unseren Aktionsbedingungen oder auf der jeweiligen Artikeldetailseite im Sternchentext der Aktion.

Wenn sich das Paket länger als 3 Werktage nicht bewegt, kannst du uns gerne mit Angabe der Bestellnummer eine E-Mail an [email protected] senden. Wir reichen dann eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL ein. Deine Bestellung sollte dann innerhalb von weiteren 3 Tagen bei dir sein.

Kontakt

Ja, das ist möglich. Setze dazu den Haken bei „Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“ und hinterlege die Packstation. 

Wir versenden in folgende Länder: 

• Deutschland 
• Österreich 
• Schweiz 
• Liechtenstein 
• Großbritannien 
• Dänemark 
• Finnland 
• Frankreich 
• Griechenland 
• Holland 
• Italien 
• Irland 
• Luxemburg 
• Polen 
• Portugal 
• Rumänien 
• Schweden 
• Slowakei 
• Spanien 
• Tschechien 
• Ungarn 

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link, unter dem du den Lieferstatus deiner Bestellung einsehen und verfolgen kannst.

Möchtest du deine Bestellung an eine Packstation oder eine andere Lieferadresse schicken lassen? Dann setze den Haken bei „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“ und gib die abweichende Lieferadresse an. 

Möchtest du uns eine andere Lieferinformation mitgeben? Dann nutze dazu bitte das Kommentarfeld unter Punkt 3 „Prüfen und Bestellen“.

Hinweis: Es können keine Bestellungen vorgezogen werden. Ein Kommentar führt nicht dazu, dass wir deine Bestellung schneller bearbeiten können.

Deine Bestellungen kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ einsehen.

Wir senden dir außerdem eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass wir dein Paket verschickt haben. Darin findest du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket auch verfolgen kannst, wenn du kein Kundenkonto bei uns hast. 

Die Rechnungen werden ausschließlich per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Im Paket findet sich nur der Lieferschein ohne Preisangaben.

Die Lieferzeit für Pakete, die per Standardversand verschickt werden, beträgt in der Regel 1-2 Werktage innerhalb Deutschlands (Ausland abweichend). Während und nach Sale-Aktionen kann der Versand bis zu 4 zusätzliche Werktage der normalen Lieferzeit des jeweiligen Landes betragen.

Die Standardlieferzeit für Sperrgutartikel beträgt 4-7 Werktage. 

Die Lieferzeit kannst du auf der Artikeldetailseite und in unseren Versandinformationen nachlesen.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Einkaufswert von 69 € versandkostenfrei (ausgenommen Sperrgut). 

Pakete werden mit DHL versendet. 

Die Lieferzeit für Pakete beträgt in der Regel 1-2 Werktage (für Sperrgutartikel 4-7 Werktage). 

Bitte beachte, dass der Versand während und nach Sale-Aktionen aufgrund des hohen Bestellaufkommens bis zu 4 Werktage länger dauern kann. Änderungen der Lieferzeit siehst du auf der Artikeldetailseite und in den Versandinformationen.

Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto und über die Sendungsverfolgungsnummer einsehen.

Ab einem Warenwert von 69 € kannst du bei uns innerhalb Deutschlands versandkostenfrei bestellen (ausgenommen Sperrgut).  

Hier siehst du die Versandkosten in der Übersicht: 

Schaue dir dazu gerne auch Punkt B in unseren Versandinformationen an.

Du besitzt ein PayPal-Konto? Dann kannst du bei uns die Zahlart „PayPal / PayPal Rechnung“ wählen.

Du wirst zur PayPal-Seite weitergeleitet, wo du dich anmelden und die Zahlung autorisieren musst. Alternativ wählst du hier die Zahlungsart „PayPal Rechnung“. Dadurch wird der Betrag auf deinem Konto vorgemerkt und erst 30 Tage nach Bestelldatum abgebucht.  

Anschließend gelangst du wieder auf unseren Shop, wo du deinen Kauf final bestätigst. 

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, welcher die Zahlungen systemisch zuordnet. Dies kann bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Bestätigung der Zahlung erhältst du leider nicht.

Überprüfe bitte zuerst, ob du die richtige IBAN und den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Sollte beides stimmen, kann es sich noch um eine Überschneidung durch unseren Zahlungsdienstleister handeln. Nimm bitte Kontakt zu uns auf, wenn du dir diesbezüglich unsicher bist.  

Die Gratis-Artikel sind in der Regel an einen bestimmten Einkaufswert gekoppelt. Wenn dieser durch eine Rücksendung unterschritten wird, müssen wir den Artikel in Rechnung stellen.

Wenn du den Artikel nicht bezahlen möchtest, kannst du diesen auch mit deiner Retoure zurücksenden.

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf Ersatz des Aktionsgutscheins. Rabatte können nicht nachträglich gutgeschrieben werden und verfallen mit der Rücksendung von Produkten. 

Hast du mit einem Geschenkgutschein aus unserem Shop bezahlt und möchtest deine Bestellung zurückschicken? Dann erhältst du den (Rest)Betrag des Geschenkgutscheins wieder als Gutschein zurück. Es erfolgt keine Auszahlung des Geschenkgutscheins. 

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist: 

1. PayPal | Jetzt kaufen oder Kauf auf Rechnung  
2. Amazon Pay 
3. Rechnung | via Klarna (Bonität vorausgesetzt)
4. Ratenkauf | via Klarna
5. Sofortüberweisung | via Klarna
6. Kreditkarte | via PayPal (kein PayPal-Konto erforderlich)
7. Lastschrift | via Klarna

Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist: 

1. PayPal 
2. Kreditkarte | Visa und Mastercard
3. Amazon Pay

Bitte beachte, dass bei einer abweichenden Lieferadresse die Zahlarten Kreditkarte und Rechnung ausgeschlossen sind. 

Weitere Informationen findest du unter dem Punkt Zahlarten. 

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice: Kontakt

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und sende uns Fotos der falsch gelieferten Artikel.

Du erhältst dann ein Retourenlabel. Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und schicke sie (selbstverständlich kostenfrei) an uns zurück. Bei falsch gelieferter Speditionsware wird sich das Speditionsunternehmen mit dir in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren. 

Parallel sorgen wir natürlich für den Versand der richtigen Produkte an dich.

Die Herstellergarantie fällt von Produkt zu Produkt unterschiedlich aus. Bei Garantiefragen kannst du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Infos zur gesetzlichen Gewährleistung und vertraglichen Garantie von KitchenAid Geräten findest du hier: KitchenAid-Garantiebestimmungen

Mithilfe einer Sendungsverfolgung erfährst du, ob deine Retoure bereits bei uns eingegangen ist.

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, haben wir 14 Werktage Zeit, diese zu bearbeiten und den Betrag zurückzuerstatten. Aufgrund hoher Auslastung kann es leider manchmal vorkommen, dass wir diese 14 Tage tatsächlich zur Bearbeitung benötigen. 

Ab dem 01.11.2024 können wir Retouren leider nicht mehr kostenfrei anbieten. Das hat natürlich wirtschaftliche Gründe. Wir möchten aber auch das Bewusstsein für Lieferwege fördern und unnötigen Papiermüll durch ungenutzte Rücksendeetiketten vermeiden. Aber wir lassen dich nicht komplett im Regen stehen: Stattdessen teilen wir uns mit dir die Retourenkosten.

Für paketversandfertige Retouren aus Deutschland berechnen wir dir 3,95€ (gilt für Bestellungen, die ab dem 01.11.2024 getätigt wurden). Du kannst dir dazu ein Retourenlabel generieren.

Die Kosten für Retouren aus dem Ausland trägst du weiterhin selbst.

Wichtig: Wenn du einen defekten Artikel reklamierst, ist die Rücksendekosten natürlich kostenlos.

Genauere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Die Rückerstattung erhältst du maximal 14 Tage nachdem wir deine Retoure erhalten haben. Der Betrag abzüglich eventueller Rücksendekosten wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.  

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.

Für paketversandfertige Retouren aus Deutschland kannst du außerdem hier die Retoure anmelden und dir ein Retourenlabel generieren.

Für paketversandfertige Retouren aus Deutschland kannst du dir hier ein Retourenlabel generieren.
Bitte beachte, dass wir diese nicht mehr kostenfrei anbieten können. Aber wir teilen uns mit dir die Rücksendekosten, sodass wir dir den Kaufpreis abzüglich der Retourekosten in Höhe von 3,95€ zurückerstatten.

Rücksendungen aus dem Ausland sendest du bitte selbstständig an uns zurück und informierst unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Weitere Informationen kannst du unter Widerrufsbelehrung, Rücksendung und Teil-Widerruf nachlesen.

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice. Sende uns in jedem Fall bitte Fotos der defekten Artikel. Dadurch hilfst du uns, die Bearbeitung des Vorgangs zu beschleunigen und eventuell anfallende Rücksendekosten zu vermeiden. Denn ist dein Artikel in tausend Teile zerbrochen, ist eine Rücksendung aus Umwelt- und Kostengründen in den meisten Fällen nicht mehr notwendig.

Andernfalls erhältst du ein Retourenlabel. Für paketversandfertige Retouren aus Deutschland kannst du außerdem hier die Retoure anmelden und dir ein Retourenlabel generieren.

Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und schicke sie (selbstverständlich kostenfrei) an uns zurück. Parallel kümmern wir uns um den Versand eines Ersatzartikels oder um eine Gutschrift.

Prüfe bitte, ob unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner gelandet sind.

Falls du dich zum Newsletter anmelden möchtest und keine Benachrichtigung bekommen hast, können wir deine E-Mail-Adresse auch manuell hinterlegen.

Falls du Fragen zum Status deiner Bestellung und keine Benachrichtigung bekommen hast, kannst du diesen in deinem Kundenkonto im Menüpunkt „Bestellungen“ einsehen. Auch unser Kundenservice hilft dir natürlich gerne weiter.

Auf dieser Seite kannst du dich anmelden: Newsletter 

Alternativ kannst du dich in deinem Kundenkonto einloggen und im Menüpunkt „Übersicht“ unter „Ihre Newslettereinstellungen“ den Haken zum Empfang des Newsletters setzen oder herausnehmen. 

In jedem Newsletter, den wir versenden, findest du im unteren Bereich außerdem einen Button, um dich abzumelden. 

Sollte die automatische Abmeldung nicht wie gewohnt funktionieren, wende dich an unseren Kundenservice. Unser Team meldet dich dann manuell ab. 

Tipp: Bei der erstmaligen Anmeldung zum Newsletter erhältst du einmalig einen 10%-Gutschein ab 55 € Warenwert für deine nächste Bestellung. Außerdem erfährst du dadurch von unseren Neuheiten, Inspirationen und Rabattaktionen.