FAQ

Schau gerne in unserem Sale vorbei, dort findest du viele Artikel zu reduzierten Preisen.

Du willst immer up to date bleiben, was unsere Aktionen und Angebote angeht? Dann abonniere unseren Newsletter und folge uns auf Instagram: Nostalgie im Kinderzimmer und Bertine

Weitere Infos dazu gibt es in den Aktionsbedingungen.

Sobald der GreenGate-Katalog bei uns eingetroffen ist, findest du diesen bei uns im Shop. Gib im Suchfeld einfach das Wort "Katalog" ein. 

Wenn du weiterführende Informationen zu einem bestimmten Produkt benötigst, klicke auf der Artikeldetailseite auf „Fragen zum Artikel?“. Du wirst zu einem Anfrage-Formular weitergeleitet und unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Dir fehlen Teile bei einem Puzzle der Marke Heye?
Bei fehlenden Teilen von Heye-Puzzles schreibe eine E-Mail an die Adresse [email protected] oder einen Brief an folgende Adresse:

KV&H Verlag GmbH
HEYE Puzzle
Ottobrunner Straße 41
D-82008 Unterhaching / München

Bei Rückfragen erreichst du die Heye-Service-Hotline unter +49 (0)89 693 378-0.

Bitte beachte: Heye bietet keine einzelnen Ersatzpuzzleteile an.

Dir fehlen Teile bei einem Puzzle einer anderen Marke?
Nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf: Entweder telefonisch oder per Mail an [email protected].

Einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode kannst du wie folgt einlösen:

1. Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
2. Gehe zum Warenkorb.
3. Gib deinen Code im entsprechenden Feld unter der Artikelübersicht ein und drücke auf „Enter“ oder den lila hinterlegten Pfeil „>“.
4. Der reduzierte Gesamtbetrag wird nun im Warenkorb angezeigt.
5. Schließe deine Bestellung ab.

Achtung: Bitte beachte beim Einlösen die jeweiligen Gutschein- und Aktionsbedingungen.

Bitte prüfe, ob der Code bereits eingelöst wurde.

Falls nicht, sind die Bedingungen zum Einlösen des Codes möglicherweise noch nicht erfüllt. Einige Marken bzw. deren neueste Kollektionen sind außerdem von Reduzierungen ausgeschlossen.

Genauere Informationen findest du in unseren Aktionsbedingungen oder auf der jeweiligen Artikeldetailseite.

Möglicherweise ist der Mindestbestellwert einer bestimmten Aktion noch nicht erreicht. Gehe zur Artikeldetailseite und sieh dir den Sternchentext an, um die Bedingungen zu prüfen. 

Informationen findest du außerdem in unseren Aktionsbedingungen. 

Nein, es gibt bei uns keinen generellen Mindestbestellwert. Aber ab einem Einkaufswert von 49 € entfallen die Versandkosten (ausgenommen Sperrgut und Speditionsartikel). 

Bitte beachte: Unabhängig davon gibt es immer wieder Aktionen, die erst ab einem bestimmten Mindestbestellwert greifen. 

Es ist leider nicht möglich, eine bereits abgeschickte Bestellung zu ändern. Wenn du sie stattdessen stornieren möchtest, wende dich an unseren Kundenservice: Kontakt

Wenn du ein Produkt nicht in unserem Shop findest, haben wir ihn nicht mehr auf Lager. Wende dich an unseren Kundenservice. Unser Team kann dir mitteilen, ob das Produkt bestellt ist oder nicht mehr auf unser Lager kommt.

Nein, das ist leider nicht möglich. 

Bitte beachte: Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden nicht automatisch für dich reserviert. Erst nach Abschluss der Bestellung sind die Produkte sicher für dich reserviert. 

Möglichweise war der Artikel im Rahmen einer Aktion reduziert und wird nun wieder zum regulären Preis angeboten. 

Anhand der Anzahl der verfügbaren Artikel siehst du, wie oft wir den Artikel noch lagernd haben. Sollte ein Artikel nicht mehr auf Lager sein, wird dieser auch nicht im Shop angezeigt.

Die Rechnungen werden ausschließlich per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Im Paket findet sich nur der Lieferschein ohne Preisangaben.

Wenn sich das Paket länger als 3 Werktage nicht bewegt, kannst du uns gerne mit Angabe der Bestellnummer eine E-Mail an [email protected] senden. Wir reichen dann eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL ein. Deine Bestellung sollte dann innerhalb von weiteren 3 Tagen bei dir sein.

Kontakt

Ab einem Warenwert von 49 € kannst du bei uns versandkostenfrei bestellen (ausgenommen Sperrgut und Speditionsware).  

Hier siehst du die Versandkosten in der Übersicht: 

Schaue dir dazu gerne auch Punkt B in unseren Versandinformationen an.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Einkaufswert von 49 € versandkostenfrei (ausgenommen Sperrgut und Speditionsware). 

Bestellungen nach Österreich sind ab 89 € versandkostenfrei. 

Ja, das ist möglich. Setze dazu den Haken bei „Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“ und hinterlege die Packstation. 

Wir versenden in folgende Länder: 

• Deutschland 
• Österreich 
• Schweiz 
• Liechtenstein 
• Großbritannien 
• Dänemark 
• Finnland 
• Frankreich 
• Griechenland 
• Holland 
• Italien 
• Irland 
• Luxemburg 
• Polen 
• Portugal 
• Rumänien 
• Schweden 
• Slowakei 
• Spanien 
• Tschechien 
• Ungarn 

Die Lieferzeit für Pakete, die per Standardversand verschickt werden, beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Während und nach Sale-Aktionen kann der Versand bis zu 4 zusätzliche Werktage der normalen Lieferzeit des jeweiligen Landes betragen.

Die Standardlieferzeit für Speditionsartikel beträgt 14-21 Werktage. 

Die Lieferzeit kannst du auf der Artikeldetailseite und in unseren Versandinformationen nachlesen.

Pakete werden mit DHL versendet. 

Große Möbelstücke werden von einem Speditionsunternehmen geliefert (in der Regel bis zur Bordsteinkante). 

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link, unter dem du den Lieferstatus deiner Bestellung einsehen und verfolgen kannst.

Möchtest du deine Bestellung an eine Packstation oder eine andere Lieferadresse schicken lassen? Dann setze den Haken bei „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“ und gib die abweichende Lieferadresse an. 

Möchtest du uns eine andere Lieferinformation mitgeben? Dann nutze dazu bitte das Kommentarfeld unter Punkt 3 „Prüfen und Bestellen“.

Hinweis: Es können keine Bestellungen vorgezogen werden. Ein Kommentar führt nicht dazu, dass wir deine Bestellung schneller bearbeiten können.

Die Begriffe „Lieferung bis zur Bordsteinkante“ oder „Lieferung frei Bordsteinkante“ bedeuten, dass ein Speditionsunternehmen die bestellten Artikel am Straßenrand ablegen darf. Die Produkte werden demnach nur aus dem Speditionsfahrzeug ausgeladen und nicht bis zur Haustür oder in deine Wohnung gebracht.

Die Lieferzeit für Pakete beträgt in der Regel 1-2 Werktage (für Speditionsartikel 14-21 Werktage). 

Bitte beachte, dass der Versand während und nach Sale-Aktionen aufgrund des hohen Bestellaufkommens bis zu 4 Werktage länger dauern kann. Änderungen der Lieferzeit siehst du auf der Artikeldetailseite und in den Versandinformationen.

Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto und über die Sendungsverfolgungsnummer einsehen.

Deine Bestellungen kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ einsehen.

Wir senden dir außerdem eine E-Mail mit einer Bestätigung, dass wir dein Paket verschickt haben. Darin findest du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket auch verfolgen kannst, wenn du kein Kundenkonto bei uns hast. 

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist: 

1. PayPal | Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung  
2. Amazon Pay 
3. Rechnung | via Unzer ehm. Heidelpay (Bonität vorausgesetzt) 
4. Kreditkarte | Visa und Mastercard 
5. Sofortüberweisung 
6. Lastschrift 

Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist: 

1. PayPal 
2. Kreditkarte | Visa und Mastercard 
3. Sofortüberweisung | für Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Spanien und Slowakei 

Bitte beachte, dass bei einer abweichenden Lieferadresse die Zahlarten Kreditkarte, Lastschrift und Rechnung ausgeschlossen sind. 

Weitere Informationen findest du unter dem Punkt Zahlarten. 

Du besitzt ein PayPal-Konto? Dann kannst du bei uns die Zahlart „PayPal / PayPal Rechnung“ wählen.

Du wirst zur PayPal-Seite weitergeleitet, wo du dich anmelden und die Zahlung autorisieren musst. Alternativ wählst du hier die Zahlungsart „PayPal Rechnung“. Dadurch wird der Betrag auf deinem Konto vorgemerkt und erst 30 Tage nach Bestelldatum abgebucht.  

Anschließend gelangst du wieder auf unseren Shop, wo du deinen Kauf final bestätigst. 

Bitte begleiche den offenen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Diese wird per E-Mail versendet. 

Unsere Bankdaten 

Kontoinhaber: NIK Online GmbH
IBN: DE57720518400040375073
BIC: BYLADEM1GZK
Verwendungszweck: 12-stellige Zahl - zu finden in der Bestellbestätigung 

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst, wird der ermäßigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf Ersatz des Aktionsgutscheins. 

Rabatte können nicht nachträglich gutgeschrieben werden und verfallen mit der Rücksendung von Produkten. 

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, welcher die Zahlungen systemisch zuordnet. Dies kann bis zu 4 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Bestätigung der Zahlung erhältst du leider nicht.

Die Gratis-Artikel sind in der Regel an einen bestimmten Einkaufswert gekoppelt. Wenn dieser durch eine Rücksendung unterschritten wird, müssen wir den Artikel in Rechnung stellen. 

Überprüfe bitte zuerst, ob du die richtige IBAN und den richtigen Verwendungszweck angegeben hast. Sollte beides stimmen, kann es sich noch um eine Überschneidung durch unseren Zahlungsdienstleister handeln. Nimm bitte Kontakt zu uns auf, wenn du dir diesbezüglich unsicher bist.  

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice: Kontakt

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und sende uns Fotos der falsch gelieferten Artikel.

Du erhältst dann ein Retourenlabel. Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und schicke sie (selbstverständlich kostenfrei) an uns zurück. Bei falsch gelieferter Speditionsware wird sich das Speditionsunternehmen mit dir in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren. 

Parallel sorgen wir natürlich für den Versand der richtigen Produkte an dich.

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und sende uns Fotos der defekten Artikel.

Du erhältst dann ein Retourenlabel. Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und schicke sie (selbstverständlich kostenfrei) an uns zurück. 

Parallel kümmern wir uns um den Versand eines Ersatzartikels oder um eine Gutschrift. 

Mithilfe einer Sendungsverfolgung erfährst du, ob deine Retoure bereits bei uns eingegangen ist.

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, haben wir 14 Werktage Zeit, diese zu bearbeiten und den Betrag zurückzuerstatten. Aufgrund hoher Auslastung kann es leider manchmal vorkommen, wir diese tatsächlich 14 Tage zur Bearbeitung benötigen. 

Du kannst dich gerne per E-Mail oder Telefon mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit wir eine individuelle Lösung finden können.

Die Rückerstattung erhältst du maximal 14 Tage nachdem wir deine Retoure erhalten haben. Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.  

Wende dich dazu bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.

Das Retourenlabel findest du hier: Retourenschein (hier klicken).

Bitte beachte: Retouren sind in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Weitere Informationen kannst du unter Rücksendung nachlesen.

Die Herstellergarantie fällt von Produkt zu Produkt unterschiedlich aus. Bei Garantiefragen kannst du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Infos zur gesetzlichen Gewährleistung und vertraglichen Garantie von KitchenAid Geräten findest du hier: KitchenAid-Garantiebestimmungen

Prüfe bitte, ob unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner gelandet sind.

Falls du dich zum Newsletter anmelden möchtest und keine Benachrichtigung bekommen hast, können wir deine E-Mail-Adresse auch manuell hinterlegen.

Falls du Fragen zum Status deiner Bestellung und keine Benachrichtigung bekommen hast, kannst du diesen in deinem Kundenkonto im Menüpunkt „Bestellungen“ einsehen. Auch unser Kundenservice hilft dir natürlich gerne weiter.

Auf dieser Seite Newsletter kannst du dich anmelden und abmelden. 

Alternativ kannst du dich in deinem Kundenkonto einloggen und im Menüpunkt „Übersicht“ unter „Ihre Newslettereinstellungen“ den Haken zum Empfang des Newsletters setzen oder herausnehmen. 

Sollte die automatische Abmeldung nicht wie gewohnt funktionieren, wende dich an unseren Kundenservice. Unser Team meldet dich dann manuell ab. 

Tipp: Bei der erstmaligen Anmeldung zum Newsletter erhältst du einmalig einen 5 €-Gutschein für deine nächste Bestellung. Außerdem erfährst du dadurch von unseren Neuheiten, Inspirationen und Rabattaktionen. 

Wenn du bis einschließlich 17.12.2022 bestellst, verschicken wir deine Bestellung vor Weihnachten.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Hinweis: Bei der Bestellung hinterlegte Kommentare führen nicht dazu, dass die Bestellung schneller versendet wird.

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich. Wir versenden standardmäßig mit der DHL. 

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich.

Geschenkverpackung kannst du dir aber natürlich gerne mitbestellen. Eine Auswahl findest du in unserem Shop ;-)

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich.

Die Rechnungen werden ausschließlich per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Im Paket findet sich nur der Lieferschein ohne Preisangaben.

Wenn sich das Paket länger als 3 Werktage nicht bewegt, kannst du uns gerne mit Angabe der Bestellnummer eine E-Mail an [email protected] senden. Wir reichen dann eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL ein. Deine Bestellung sollte dann innerhalb von weiteren 3 Tagen bei dir sein.

Kontakt

Ja. Für Bestellungen ab dem 12.12.2022 gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 12.01.2023.