Fragen & Antworten
- Kann ich einzelne Artikel als Geschenk verpacken lassen?
- Sie haben keine Zeit für eine schöne Geschenkverpackung? Gerne verpacken wir Ihre Geschenke individuell für einen Aufpreis pro Artikel i.H.v. 2,50 Euro.
Ein Symbol (
) neben dem Artikelpreis zeigt an, ob der jeweilige Artikel als Geschenk verpackt werden kann. Im Warenkorb wählen Sie dann aus, welche Artikel verpackt werden sollen.
Alle Geschenke werden mit viel Liebe eingepackt, so dass Sie diese direkt nach dem Erhalt Ihres Päckchens verschenken können. Ein Beispielbild von Bertine - Geschenkverpackungen sehen Sie hier:
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den individuellen Geschenken und Verpackungen von Bertine.
- Wie wird die Verpackung meiner Bestellung entsorgt?
- Hinsichtlich der von uns erstmals mit Ware befüllten und an private Endverbraucher abgegebenen Verkaufsverpackungen hat sich unser Unternehmen zur Sicherstellung der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten nach § 6 VerpackV dem bundesweit tätigen Rücknahmesystem der Landbell AG, Mainz, angeschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter www.landbell.de
- Wann bekomme ich meine Bestellung?
- Wir verpacken und versenden Ihre bestellten Produkte umgehend nachdem wir Ihren Zahlungseingang je nach gewähltem Zahlungsmodus (Vorkasse, Kreditkarte, Lastschrift) erhalten haben. Wir bieten keine Artikel, es sei denn es ist direkt am Artikel vermerkt, an die nicht sofort versendbar sind nach Bestellung. Bestellungen, wir versenden mit der DHL, können auch am Samstag zugestellt werden, in einer nahe gelegenen Postfiliale vor Ort abgeholt oder in einer Packstation deponiert werden.
Sollten Sie per Lastschrift bestellt haben, verlässt Ihre Ware umgehend nach dem Bestelleingang Ihrerseits Wochentags vor 11h und nach Überprüfung der Kontodaten in unserem Lastschriftverfahren (dies kann aus Sicherheitsgründen bis zu 4 Tage dauern), unseren Versand.
Wir senden Ihnen i.d.R. nach Ihrer Bestellung zur Verfolgung Ihres Paketes eine Trackingnummer per E-Mail zu, damit Sie wissen, wann es bei Ihnen ist! Bitte überprüfen Sie hierzu auch Ihren Spamfilter.
- Bertine versendet mit Go Green CO2 neutral per DHL
- Bertine versendet mit dem DHL Service GOGREEN und leistet damit einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz. GOGREEN, das Klimaprodukt der DHL, steht für klimaneutralen Paketversand und die Verpflichtung, etwas gegen die Ursachen des Klimawandels zu tun.
Durch den Einsatz von alternativ betriebenen Fahrzeugen der DHL, Fahrzeuge mit fortschrittlicher Technologie, Solarenergienutzung in den Logistikzentren und durch Investitionen in Umweltprojekte wie z.B. die Aufforstung des Regenwaldes, wird das entstandene CO2 pro versandtem Paket durch Ihre Bestellung durch diese Aktionen und Umrüstungen neutralisiert. Ihr Paket fährt somit praktisch Klimaneutral zu Ihnen.
- Ich möchte einen ausverkauften Artikel vorbestellen!
- Finden Sie einen Artikel der z. Zt. ausverkauft ist, so finden Sie die Information, wann dieser Artikel ungefähr wieder erhältlich ist - direkt am Artikel. Auskünfte per E-Mail können wir nicht geben, da unsere Produkte immer wieder vorrätig sind oder leider herstellungsbedingt ausverkauft sind.
Vorbestellungen sind daher leider nicht möglich!
Melden Sie sich gerne für die E-Mail Benachrichtigung am jeweiligen Artikel an. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, bekommen Sie eine automatische E-Mail Nachricht, dass der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie jedoch dass es durchaus sein kann, dass der Artikel erneut ausverkauft ist, da ein/e andere Kundin/Kunde schneller als Sie war.
Bestellungen per E-Mail nehmen wir leider nicht entgegen.
Wir verschicken prinzipiell keine Artikel kostenfrei nach die Ihnen vorab im Shop als nicht lieferfähig oder mit längerer Lieferzeit beschrieben sind.
- Wieviel kostet der Versand innerhalb Deutschlands?
- Der Versand beläuft sich momentan auf 5,90 Euro pro Bestellung.
Ab 79 Euro Warenwert ist die Bestellung versandkostenfrei per DHL innerhalb Deutschlands, somit entfällt die Versandkostenpauschale.
Ablauf der Zusendung:
Wir verpacken und versenden Ihre bestellten Produkte umgehend, nachdem wir Ihren Zahlungseingang, je nach gewähltem Zahlungsmodus (Vorkasse, Kreditkarte, Lastschrift), erhalten haben. Wir bieten keine Artikel an - es sei denn, es ist direkt am Artikel vermerkt - die nicht sofort versendbar sind nach Bestellung. D.h. alle bestellbaren Artikel sind lagerfähig und versendbar Bestellungen - wir versenden mit der DHL - können auch am Samstag zugestellt werden, in einer nahe gelegenen Postfiliale vor Ort abgeholt oder in einer Packstation deponiert werden.
Sollten Sie per Lastschrift bestellt haben, verlässt Ihre Ware umgehend nach dem Bestelleingang Ihrerseits wochentags vor 11h und nach Überprüfung der Kontodaten in unserem Lastschriftverfahren (dies kann aus Sicherheitsgründen einen Moment in Anspruch nehmen) unseren Versand.
Wir senden Ihnen i.d.R. nach Ihrer Bestellung zur Verfolgung Ihres Paketes eine Trackingnummer per E-Mail zu, damit Sie wissen, wann es bei Ihnen ist! Bitte überprüfen Sie hierzu auch Ihren Spamfilter.
- Versendet Bertine ins Ausland?
- Wir versenden nach Österreich und in die Schweiz. Die Kosten hierfür können Sie in der u.g. Preisstaffel einsehen. Die Versandkostenpauschale wird Ihnen außerdem direkt im Bestellvorgang/Warenkorb angezeigt.
Für den Versand in die Benelux-Staaten, aufs spanische Festland und nach Frankreich nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, da diese nicht im Bestellvorgang auswählbar sind, und wir stellen Ihre Bestellung individuell für Sie zusammen.
Wir versenden auch ins Ausland per DHL. Informationen zu unserem Versender finden Sie hier: http://www.dhl.de
Preisstaffel für den Versand ins Ausland:
Österreich 9,00 Euro mit DHL bis 5 Kilo (versandkostenfrei nach Österreich ab einem Warenwert von 179,00 Euro)
Schweiz (mit DHL bis 2 kg) pauschal 35,00 Euro, ohne evtl. anfallende Zollgebühren, Gebühren oä.
Versand in die Benelux-Länder, Spanien und Frankreich (mit DHL bis 2 kg) 15,70 Euro, (mit DHL bis 5 kg) 17,30 Euro, ohne evtl. anfallende Zollgebühren.
Bitte beachten Sie das keine Kostenteilung bei Überweisungen an unser Konto stattfindet und Sie evtl. Zollgebühren selbst zu tragen haben.
Nachnahmeversand und Lastschrift ins Ausland ist leider z. Zt. nicht möglich.
Stand : 18.06.2010
- Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Bertine?
- Sie können bei uns momentan per Vorauskasse, per Lastschrift oder mit Kreditkarte bestellen. Wählen Sie Vorauskasse, so müssen Sie nach dem Versand unserer Bestellbestätigung uns den Gesamtbetrag inkl. der Versandpauschale überweisen. Sobald der Betrag unserem Konto gutgeschrieben ist, verlässt die Ware unseren Versand.
Bei Bestellung per Lastschrift (Bankeinzug) bzw. Kreditkarte müssen Sie Ihre Kontodaten /Kartendaten direkt im Bestellvorgang hinterlegen. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung der eingegebenen Kontodaten/Kartendaten, versenden wir die Bestellung an Sie.
Generell gilt: Wenn Sie innerhalb von 9 Tagen bei Vorkasse nicht überwiesen haben, gehen wir davon aus, dass Sie kein Interesse mehr an Ihrer Bestellung haben. Daher müssen wir leider die Ware wieder in unseren Bestand zurückführen. Wir bitten um Ihr Verständnis!
- Sind meine Daten sicher?
2012 sind wir erneut als PCI DSS Compliant zertifiziert worden. Das heißt, dass Zahlungen per Kreditkarte bei Bertine besonders sicher sind.
Außerdem verwenden wir für vertrauliche Daten, die Sie während des Bestellvorgangs an uns übermitteln, eine sichere SSL-Verbindung. Diese garantiert, dass Ihre Daten nicht von Dritten abgehört werden und damit in falsche Hände geraten können.- Wie bestelle ich bei Bertine?
- Sie geben die gewünschten Artikel per Mausklick in den Warenkorb und gehen dann zur Kasse. Sollten Sie von einem Artikel mehrere gleichzeitig wünschen, so aktualisieren Sie die Mengen im Warenkorb per Eingabe des + und - Zeichens.
Falls Sie schon einmal als Kunde bestellt haben, also ein Passwort hinterlegt haben, können Sie sich als Kunde mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort einloggen. Ansonsten einfach den Datenschritten im Bestellvorgang folgen.
Bitte beachten Sie für die Bestellung: Wir nehmen Ihre Bestellung nur mit einer gültigen E-Mail-Adresse an Sollten Sie nach "Bestellung senden" keine Bestellbestätigung erhalten haben, so ist Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben worden. In diesem Fall, melden Sie sich bitte, möglichst telefonisch, bei Bertine, damit wir mit Ihnen die Bestellung ändern können. Andernfalls wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen gelöscht, da wir dann von einer sog. Spaßbestellung ausgehen. Bei Vorkasse wird die Bestellung innerhalb von 9(!) Tagen automatisch vom System gelöscht, falls kein Zahlungseingang innerhalb der Reservierungsfrist eingegangen ist.
- Gibt es einen Mindestbestellwert bei Bertine?
- Momentan gibt es bei Bertine einen Mindestbestellwert von 10,00 Euro pro Bestellung ohne Versandkostenanteil, da wir unter einem Bestellwert von 10,00 Euro Ihre Bestellung nicht wirtschaftlich bearbeiten können und der Versandaufwand höher als die tatsächliche Bestellsumme liegt. Wir bitten um Ihr Verständnis!
- Ich möchte einen Artikel retournieren/reklamieren?
- Ihre Bestellung gefällt Ihnen doch nicht, oder das Geschenk ist doch nicht das Richtige für das Geburtstagskind? Dann retournieren Sie den Artikel einfach mit dem im Paket beiliegenden Retoureschein. Für weitere Informationen hierzu, sehen Sie bitte unter unseren Agb/Versand unter dem Punkt "Widerrufsrecht" nach.
Ein Artikel ist beim Versand zu Bruch gegangen oder ist nicht Fehlerfrei? Dann wenden Sie sich an uns per E-Mail, BEVOR Sie diesen Artikel an uns zurück senden. In der Regel können wir Ihnen so schnell weiterhelfen ohne Unbequemlichkeiten für Sie. Bitte senden Sie uns keine Reklamationen eigenmächtig zurück, bevor Sie nicht mit uns Kontakt aufgenommen haben, da wir in vielen Fällen umgehend weiterhelfen können.
Ein Umtausch vor Ort ist leider nicht möglich, auch hier gilt dass wir ein Versandhandel sind und dies postalisch oder über schriftlichen Kontakt bearbeiten.
- Kann ich auch telefonisch oder per Fax bei Bertine bestellen?
- Telefonische Bestellannahme sowie Faxbestellungen oder auch schriftliche Bestellungen können wir aus technischen Gründen leider nicht entgegennehmen und bearbeiten. Die Bestellung kann nur über den Internetshop direkt getätigt werden.
- Gibt es einen Katalog von Bertine?
- Zur Zeit bieten wir keinen Katalog, Prospekte o.ä. für unsere Kundinnen und Kunden an.
- Ich möchte für meine Firma bestellen!
- Wenn Sie als Firma (hier sind keine Wiederverkäufer gemeint!) mehrere Artikel gleichzeitig oder von einem Artikel höhere Anzahlen bestellen wollen, so setzten Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-Mail in Kontakt. Wir können Ihnen die meisten unserer Produkte in hohen Stückzahlen anfertigen lassen oder direkt zukommen lassen, je nach Zeitlimit Ihrerseits.
Zahlbar sind größere Firmenlieferungen auf Rechnung mit MwSt. oder per Vorkasse. Wir liefern prinzipiell nach schriftlichem Auftragserhalt und nach Auftragsbestätigung unsererseits an die von Ihnen angegebene Adresse.
- Brauche ich bei der Bestellung ein Passwort?
- Nein, Sie können auch bei jeder Bestellung Ihre Daten (evtl. Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Bezahlmodus) neu eingeben. Allerdings können Sie diesen Schritt überspringen. Wenn Sie bei Ihrer ersten Bestellung ein Passwort angeben, werden Ihre Daten unter diesem Passwort gespeichert. Bei Ihrer nächsten Bestellung melden Sie sich dann einfach mit Ihrem Passwort an und können Ihre Bestellung direkt absenden. Sie haben also die Wahl.
- Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich jetzt?
- Wenn Sie sich anmelden wollen, ist unter dem Anmeldungslink hierfür ein "Passwort vergessen"-Link eingerichtet. Klicken Sie darauf und wir senden Ihnen Ihr Passwort umgehend an die uns angegebene E-Mail-Adresse zu. Dies funktioniert allerdings nur, wenn Sie auch schon mal bei uns als Kunde eingekauft haben und somit ein Passwort hinterlegt haben.
- Ich habe gerade versucht auf der Bertine-Website einen Artikel zu bestellen. Als ich zur Kasse gehen wollte, war er aber ausverkauft. Warum?
- Das kann passieren. Insbesondere bei unseren Bertine-Artikeln handelt es sich teilweise um stark limitierte Auflagen. Sie müssen sich das so vorstellen: wenn Sie durch den Supermarkt schlendern und an der Milch vorbeigehen, denken Sie sich: die hole ich gleich noch. Während Sie weiterschlendern holt sich aber ein anderer Kunde die letzte Milch und bringt sie zur Kasse. Wenn Sie dann wieder beim Milchregal ankommen, ist die letzte Milch weg. Ähnlich ist es in unserem System. Das System aktualisiert die Lagermengen erst im Moment der verbindlichen Bestellung. Da gilt leider "first come, first serve". Wir bemühen uns aber, die Artikel so schnell wie möglich nachzuordern.
- Mein Paket kommt nicht an, was ist passiert?
- Wenn Sie eine Versandbestätigung bekommen haben, dauert es i.d.R. 24-48 Stunden bis DHL bei Ihnen an der Tür das Paket abliefert. Ebenfalls bekommen Sie von uns eine gesonderte E-Mail mit Ihrer Trackingnummer zugesandt, so dass Sie selbst sehen können, wann das Paket bei Ihnen sein sollte.
Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird Ihr Zusteller Ihnen eine Karte hinterlassen, wo Sie das Paket während einer 7-tägigen Lagerfrist abholen können. Wenn Sie es innerhalb dieser Zeitspanne nicht abgeholt haben, wird das Paket an uns zurück gesandt und Sie können dann entscheiden, was mit dem Paket passieren soll.
Ist das Paket, trotzdem Sie zu Hause waren, nach ca. 7 Werktagen immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen, bitten wir Sie, uns dies umgehend per E-Mail mitzuteilen, damit wir bei DHL nachforschen können, ob Ihre Sendung evtl. verloren gegangen ist. In jedem Fall sind alle unsere Pakete durch DHL versichert. Lesen Sie hierzu auch unsere AGB.
- Ich möchte den Newsletter abonnieren, welche Daten werden dafür benötigt/gespeichert?
- Zum bestellen müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse unter dem Menüpunkt "Newsletter" eintragen und auf "abonnieren" klicken. Das Abbestellen funktioniert auf der gleichen Seite. Es werden keine relevanten Daten von Ihnen gespeichert. Sie bekommen auch keine Bestätigungs-E-Mail. Alles ganz einfach! Weitere Infos zum Datenschutz bei Bertine entnehmen Sie bitte unseren AGB.
- Welchen Vorteil hat der Newsletter für mich?
- Durch den Newsletter erfahren Sie als Erste(r) alles über neue Produkte und andere Neuigkeiten und Veränderungen auf unserer Webseite. Wir informieren Sie auch über Vorteilskauf, Probenversand und andere exklusive Newsletter Angebote.
- Hinweis zur Batterieverordnung:
Bitte entsorgen Sie Batterien nicht in Ihrem Hausmüll!
Sie sind als Verbraucher gesetzlich dazu verpflichtet, Batterien nach dem Gebrauch ordnungsgemäß zu entsorgen.
Gebrauchte Batterien werden von öffentlichen Sammelstellen in Ihrer Gemeinde sowie von allen Geschäften angenommen, die die entsprechenden Batterien verkaufen. Außerdem können Sie Ihre Batterien im Versand unentgeltlich zurückgeben. Senden Sie sie in diesem Fall frei an unsere Retourenanschrift.
Auf schadstoffhaltigen Batterien finden Sie die folgenden Kürzel:
Pb = Batterie enthält Blei
Cd = Batterie enthält Cadmium
Hg = Batterie enthält Quecksilber
- Sind die Küchenprodukte spülmaschinenfest?
- Generell ja. Unsere Produkte sind mit einem "Spülmaschinenfest"-Aufkleber/Eindruck versehen.
- Sind Bertine-Produkte für Kinder geeignet?
- Generell sind alle Produkte für Kinder unter 3 Jahren nicht geeignet. Alles weitere müssen Sie selbst entscheiden. Wir raten generell davon ab, unsere Produkte ohne Aufsicht an Kinder weiterzureichen, da immer etwas Unvorhergesehenes passieren kann.
Bitte beachten Sie generell die Beschreibungen der jeweiligen Artikel sowie die Anleitungen auf den Produkten.
